Im Gegensatz zur externen Kommunikation (externe PR) zielt die interne Kommunikation (interne PR) nur auf das Organisieren der Kommunikation innerhalb einer Organisation. „PR beginnt zu Hause“: Die interne Verständigung und das Einbinden der Mitarbeiter trägt wesentlich dazu bei, wie ein Unternehmen, eine Organisation nach außen wirkt und auftritt (Telefon-Service, Verbindlichkeit, Freundlichkeit, Umgang mit Kunden, Klarheit der Botschaften etc.).