Die Abkürzung CRM steht für „Customer Relationship Management“, mit dem ein Unternehmen versucht, ein systematisiertes Kundenbeziehungsmanagement aufzubauen. Inzwischen gibt es zahlreiche Software-Lösungen mit Internet-Anbindung, die dem Marketing bzw. Vertrieb die Kundenbeziehungsarbeit erleichtern. Solche Systeme werden weitest gehend in die vorhandene Systemlandschaft des Unternehmens, wie Warenwirtschaft, Finanzbuchhaltung, Produktion, Marketing, Vertrieb und Service, integriert, um den ganzheitlichen Ansatz übergreifend umzusetzen.

>>Weiterbildung Online-Marketing und E-Commerce<<